Política de envío
Política de Envíos
En Cataleya Boutique nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para que llegue en excelentes condiciones.
1. Procesamiento de pedidos
• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
• Durante temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, el tiempo de preparación puede extenderse.
2. Envíos nacionales (México)
• Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías reconocidas.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la paquetería y las condiciones operativas.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Cataleya Boutique, como condiciones climáticas, alta demanda, revisiones de seguridad o situaciones logísticas.
3. Entregas locales
• Ofrecemos entregas locales en Chetumal, Quintana Roo.
• El tiempo estimado de entrega es de 4 horas hábiles después de la confirmación del pago. NO se realizan envíos después de las 18:00 hrs.
• El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir su pedido.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente por ausencia o cualquier otro motivo, este deberá cubrir el costo del nuevo envío.
4. Envíos internacionales
• Realizamos envíos internacionales a diversos países.
• El costo y tiempo de entrega varían según el destino, peso y dimensiones del paquete.
• El cliente es responsable de cubrir cualquier impuesto, arancel, gasto aduanal o cargo adicional que pudiera aplicar en el país de destino.
5. Costos de envío
• El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra o se informará antes de finalizar el pedido, según el destino.
• Las promociones de envío gratuito aplican únicamente cuando así se indique y bajo las condiciones publicadas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para consultar el estado de su envío directamente con la empresa de paquetería.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, este deberá cubrir el costo del nuevo envío.
8. Retrasos
Cataleya Boutique no garantiza fechas u horarios exactos de entrega, ya que estos dependen de la empresa transportista.
No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, eventos extraordinarios o cualquier situación fuera de nuestro control.
9. Paquetes dañados o con incidencias
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para brindar seguimiento al caso.
10. Pedidos marcados como entregados
Cuando la empresa de paquetería marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Cataleya Boutique considerará cumplida su obligación de entrega.
Si existe alguna incidencia, ayudaremos al cliente a realizar el seguimiento correspondiente con la paquetería, sin que ello implique una responsabilidad por parte de Cataleya Boutique.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.